Auf www.turtlback.com kannst du folgende Zahlungsmöglichkeiten nutzen:

• Kreditkarte (Visa, Master Card, American Express) 
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna (Rechnung, Ratenkauf, Sofort)

Weitere Informationen findest Du in unseren Zahlungsinformationen.  

• Sobald Deine Bestellung verschickt wurde, erhältst Du von uns eine Bestätigungsemail mit einer Tracking-Nummer. 
• Mit dieser Nummer kannst Du die Bestellung jederzeit über den Link in der Versandbestätigung oder  HIER nachverfolgen
• Du kannst die Tracking-Seite aber auch jederzeit über unser Homepage aufrufen (Fußzeile > Kundenservice > Sendungsverfolgung).
• Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Tracking-Informationen zu deiner Warensendung vorliegen, das ist völlig normal und kein Grund zur Sorge.
• Bitte beachte, dass auch die Speditionen an Wochenenden und Feiertagen frei haben, und an diesen Tagen somit kein Transport stattfinden kann.
• Solltest Du dennoch Probleme beim Tracken deiner Sendung haben oder wenn Du sonstige Fragen zu Lieferung und Versand hast, nimm bitte jederzeit Kontakt zu uns auf.

Versand nach Deutschland

Bei Versand durch TURTLBACK beträgt die Bearbeitungszeit 1 und die Lieferzeit 3-5 Tage. Bei Versand durch unsere Logistikpartner beträgt die Bearbeitungszeit 1-3 und die Lieferzeit 8-15 Tage. Die jeweiligen Bearbeitungs- und Versandzeiten findest du direkt über dem Bestel-Button auf der jeweiligen Produktseite

Weitere Informationen findest Du in unseren Versandinformationen.

Versand in die Europäische Union

Bei Versand durch TURTLBACK beträgt die Bearbeitungszeit 1 und die Lieferzeit 3-7 Tage. Bei Versand durch unsere Logistikpartner beträgt die Bearbeitungszeit 1-3 und die Lieferzeit 8-15 Tage. Die jeweiligen Bearbeitungs- und Versandzeiten findest du direkt über dem Bestel-Button auf der jeweiligen Produktseite

Weitere Informationen findest Du in unseren Versandinformationen.

Versand außerhalb der Europäischen Union

Solltest Du den Versand in ein anderes Land wünschen, dann schreib uns bitte vor einer Bestellung eine E-Mail (support@turtlback.com) und nenne uns bitte den Artikel mit der Menge und der Lieferadresse mit dem Land und der entsprechenden Postleitzahl. Wir werden Dir dann gerne kurzfristig mitteilen, ob wir auch in das gewünschte Land versenden können und Dir – sollte eine Lieferung an die gewünschte Lieferadresse möglich sein - die Lieferzeiten mitteilen, da wir die Versandmöglichkeit und die Lieferzeiten vorab bei unserem Versandpartner erfragen müssen. 

Weitere Informationen findest Du in unseren Versandinformationen.

Der Versand ist ab einem Bestellwert von 24,90 € kostenfrei. Die Versandkosten unter einem Bestellwert von 24,90 € betragen 3,90 €.

Wenn Deine Bestellung noch nicht verschickt wurde

• Solange Deine Artikel noch nicht verschickt wurden, kann die Bestellung ggf. noch geändert werden.
• Bitte beachte, dass dies nur innerhalb der ersten 2 Stunden nach dem Bestellzeitpunkt möglich ist. Danach wird die Bestellung für den Versand vorbereitet und kann nicht mehr geändert werden!
• Wenn Du Deine Bestellung ändern möchtest, dann schicke uns bitte innerhalb von 2 Stunden nach dem Bestellzeitpunkt eine entsprechende Nachricht.
• Das machst Du am schnellsten, sichersten und bequemsten indem Du auf unsere Bestätigungs-Email antwortest. Dort sind alle für die Änderung notwendigen Informationen bereits enthalten. Schreib uns einfach kurz, wie Du die Bestellung ändern möchtest.
• Wir werden unser Bestes tun, um Deine Bestellung noch vor dem Versand zu ändern und schicken Dir eine entsprechende Benachrichtigung.
• Wenn Deine Bestellung durch die Änderung günstiger wird, dann wir Dir der Mehrbetrag natürlich erstattet.
• Wenn die Bestellung durch Deine Änderung teurer wird, dann müsstest Du den fehlenden Betrag bitte entsprechend nachzahlen.

Wenn Deine Bestellung bereits verschickt wurde

• Wenn Deine Artikel bereits verschickt wurden, ist eine nachträgliche Änderung leider nicht mehr möglich.
• Das ist kein Problem, denn bei uns kannst Du alle Deine Artikel schnell und unkompliziert innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt wieder zurückgeben *.
• Das kannst Du schnell, sicher und bequem über unser Service-Center erledigen. Du brauchst dazu nur Deine Bestellnummer und Email-Adresse.
• Sobald Du in unserem Service-Center eingeloggt bist, folge einfach den Anweisungen und Deine Retoure wird mit nur wenigen Mausklicks eingeleitet.
• Über den Fortschritt Deiner Retoure halten wir Dich regelmäßig mit entsprechenden Benachrichtigungen auf dem Laufenden.
• Du kannst aber auch jederzeit selber den aktuellen Status im Service-Center einsehen.
• Wenn Du schon bezahlt hast, dann wird Dir der Betrag für die zurückgeschickten Artikel selbstverständlich zurückerstattet. 

Wenn Deine Bestellung noch nicht verschickt wurde

• Solange Deine Artikel noch nicht verschickt wurden, kann die Bestellung noch storniert werden.
• Bitte beachte, dass dies nur innerhalb der ersten 2 Stunden nach dem Bestellzeitpunkt möglich ist. Danach wird die Bestellung für den Versand vorbereitet und kann nicht mehr storniert werden!
• Wenn Du Deine Bestellung stornieren möchtest, dann schicke uns bitte innerhalb von 2 Stunden nach dem Bestellzeitpunkt eine entsprechende Nachricht.
• Das machst Du am schnellsten, sichersten und bequemsten indem Du auf unsere Bestätigungs-Email antwortest.* Dort sind alle für das Storno notwendigen Informationen bereits enthalten. Schreib uns einfach kurz, dass Du die Bestellung stornieren möchtest.
• Wir werden unser Bestes tun, um Deine Bestellung noch vor dem Versand zu stornieren und schicken Dir eine entsprechende Benachrichtigung. 
• Wenn Du schon bezahlt hast, dann wird Dir der Betrag für die stornierte Bestellung selbstverständlich zurückerstattet.

Wenn Deine Bestellung bereits verschickt wurde

• Wenn Deine Artikel bereits verschickt wurden, ist ein nachträgliches Storno leider nicht mehr möglich.
• Das ist kein Problem, denn bei uns kannst Du alle Deine Artikel schnell und unkompliziert innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt wieder zurückgeben * .
• Das kannst Du schnell, sicher und bequem über unser Service-Center erledigen. Du brauchst dazu nur Deine Bestellnummer und Email-Adresse.
• Sobald Du in unserem Service-Center eingeloggt bist, folge einfach den Anweisungen und Deine Retoure wird mit nur wenigen Mausklicks eingeleitet.
• Über den Fortschritt Deiner Retoure halten wir Dich regelmäßig mit entsprechenden Benachrichtigungen auf dem Laufenden.
• Du kannst aber auch jederzeit selber den aktuellen Status im Service-Center einsehen.
• Wenn Du schon bezahlt hast, dann wird Dir der Betrag für die stornierte Bestellung selbstverständlich zurückerstattet.

Bitte beachte, dass die Ware sich für eine vollständige Kostenerstattung in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden muss *.

Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten für dieses Versehen, wir werden es so schnell wie möglich wieder korrigieren. Du kannst alle bei uns gekauften Artikel schnell und unkompliziert innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt wieder zurückgeben*.

• Um deine Artikel zurückzugeben besuche bitte unser Service-Center.
• Logge Dich mit Deiner E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein.
• Wähle die Artikel aus, die Du zurückgeben möchtest, und klicke auf "RETOURE".
• Folge den Anweisungen zum Starten der Retoure.
• Sobald Du die Retoure ausgelöst hast, schicken wir Dir eine Bestätigung mit einem Retoure-Label und allen weiteren Informationen zu Ablauf und Abwicklung.
• Die Rücksendung ist für Dich in diesem Fall natürlich kostenfrei.
• Über den Fortschritt Deiner Retoure halten wir Dich regelmäßig mit entsprechenden Benachrichtigungen auf dem Laufenden.
• Du kannst aber auch jederzeit selber den aktuellen Status im Service-Center einsehen. 

Nachdem Du die Retoure eigeleitet hast, besuche bitte unseren Shop und bestelle Deinen ursprünglichen Artikel einfach nochmal. Wir werden unser Bestes tun, damit dieses Mal nichts mehr schiefläuft! 

Bitte beachte, dass die Ware sich für eine vollständige Kostenerstattung in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden muss*.

Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten, die Dir durch einen beschädigten oder defekten Artikel entstanden sind. Wir werden dieses Versehen so schnell wie möglich wieder korrigieren. Du kannst alle bei uns gekauften Artikel schnell und unkompliziert innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt wieder zurückgeben*. 

• Um die Artikel zurückzugeben besuche bitte unser Service-Center.
• Logge Dich mit Deiner E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein.
• Wähle die Artikel aus, die Du zurückgeben möchtest und folge den Anweisungen zum Starten der Retoure.
• Bitte wähle dabei aus, ob Du:

1. Den/die Artikel zurückgeben und den Kaufpreis erstattet haben möchtest. In diesem Fall klicke bitte auf "RETOURE".
2. Den/die Artikel zurückgeben und eine Ersatzlieferung haben möchtest. In diesem Fall klicke bitte auf "UMTAUSCH".

• Bitte folge dann den Anweisungen zum Starten des Umtausches / der Retoure.
• Sobald Du den Umtausch / die Retoure ausgelöst hast, schicken wir Dir eine Bestätigung mit einem Retoure-Label und allen weiteren Informationen zu Ablauf und Abwicklung.
• Die Rücksendung ist für Dich in diesem Fall natürlich kostenfrei.
• Für die erneute Zusendung eines Ersatzartikels fallen für Dich ebenfalls keine Mehrkosten an.
• Über den Fortschritt Deines Umtausch / der Retoure halten wir Dich regelmäßig mit entsprechenden Benachrichtigungen auf dem Laufenden.
• Du kannst aber auch jederzeit selber den aktuellen Status im Service-Center einsehen.  

Bitte beachte, dass die Ware sich für eine vollständige Kostenerstattung in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden muss*.

Es tut uns sehr leid, dass Du mit Deiner Bestellung nicht zufrieden warst. Du kannst alle bei uns gekauften Artikel schnell und unkompliziert innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt wieder zurückgeben*. 

• Ab einem Bestellwert von 24,90€ sind Retouren für Dich kostenfrei
• Bei einem Bestellwert unter 24,90€ bitten wir Dich freundlich die Retourekosten zu übernehmen
• Um deine Artikel zurückzugeben besuche bitte unser Service-Center.
• Logge Dich mit Deiner E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein.
• Wähle die Artikel aus, die Du zurückgeben möchtest, und klicke auf "RETOURE".
• Folge den Anweisungen zum Starten der Retoure.
• Sobald Du die Retoure ausgelöst hast, schicken wir Dir eine Bestätigung mit allen weiteren Informationen zu Ablauf und Abwicklung.
• Wir halten Dich mit entsprechenden Benachrichtigungen über den Fortschritt Deiner Retoure auf dem Laufenden
• Den Status kannst Du aber auch selber jederzeit im Service-Center einsehen

Bitte beachte, dass die Ware sich für eine vollständige Kostenerstattung in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden muss*.