Rückgabe- und Umtausch
Rückgabe- und Umtausch
Falls Du aus irgendeinem Grund mit Deiner Bestellung nicht zufrieden bist, dann kannst Du sie natürlich gerne wieder an uns zurückschicken. Bitte mache Dich mit unseren Rückgabe- und Umtausch Hinweisen vertraut, sie werden Dir helfen Deine Rückgabe oder Deinen Umtausch schnell und unkompliziert abzuwickeln.
Wenn Du weitere Fragen hast oder eine individuelle Beratung möchtest, nimm bitte jederzeit Kontakt mit uns auf. Wir sind gerne für Dich da:
- E-Mail: support@turtlback.com
- Online: Kontakt
- Tel.: +49(1525) 1838 425 (Mo. - Fr. von 09:00 bis16:00 Uhr)
Weitere Infos findest Du in unseren AGB & Kundeninformationen und Widerrufsbelehrung.
Inhaltsverzeichnis
- Artikel zurückgeben
- Artikel ist beschädigt / funktioniert nicht richtig
- Mir wurde ein falscher Artikel gesendet
- Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
- Wie bekomme ich meine Rückerstattung
- Wann bekomme ich meine Rückerstattung
1. Artikel zurückgeben
Es tut uns sehr leid, dass Du mit Deiner Bestellung nicht zufrieden warst. Bei uns hast Du zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen unser freiwilliges Rückgaberecht von 16 Tagen. Während dieser insgesamt 30 Tage kannst Du Deine Artikel ganz bequem über unser Service-Center wieder an uns zurückschicken. Ab einem Bestellwert von 14€/24€ ist die Retoure innerhalb Deutschlands/der EU kostenfrei.
- Um deine Artikel zurückzugeben besuche bitte unser Service-Center
- Logge Dich mit Deiner E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein
- Wähle die Artikel aus, die Du zurückgeben möchtest, und klicke auf "RETOURE"
- Folge den Anweisungen zum Starten der Retoure
- Sobald Du die Retoure ausgelöst hast, schicken wir Dir eine Bestätigung mit allen weiteren Informationen zu Ablauf und Abwicklung
- Die Retoure ist ab einem Bestellwert von 14€/24€ innerhalb Deutschlands/der EU kostenfrei
Bitte beachte, dass die Ware sich für eine vollständige Kostenerstattung in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden muss. Weitere Infos findest Du in unseren AGB & Kundeninformationen und Widerrufsbelehrung.
2. Artikel ist beschädigt / funktioniert nicht richtig
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten, die Dir durch einen beschädigten oder defekten Artikel entstanden sind. Wir werden dieses Versehen so schnell wie möglich wieder korrigieren. Bitte schicke uns den/die betroffenen Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung wieder zurück:
- Um die Artikel zurückzugeben besuche bitte unser Service-Center
- Logge Dich mit Deiner E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein
- Wähle die Artikel aus, die Du zurückgeben möchtest und folge den Anweisungen zum Starten der Retoure
- Bitte wähle dabei aus, ob Du:
- Den/die Artikel zurückgeben und den Kaufpreis erstattet haben möchtest. In diesem Fall klicke bitte auf "RETOURE"
- Den/die Artikel zurückgeben und eine Ersatzlieferung haben möchtest. In diesem Fall klicke bitte auf "UMTAUSCH"
- Bitte folge dann den Anweisungen zum Starten des Umtausches / der Retoure
- Sobald Du den Umtausch / die Retoure ausgelöst hast, schicken wir Dir eine Bestätigung mit einem Retoure-Label und allen weiteren Informationen zu Ablauf und Abwicklung
- Die Rücksendung ist für Dich in diesem Fall kostenfrei
- Für die erneute Zusendung eines Ersatzartikels fallen für Dich ebenfalls keine Mehrkosten an
3. Mir wurde ein falscher Artikel gesendet
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten für dieses Versehen, wir werden es so schnell wie möglich wieder korrigieren. Bitte schicke uns den/die betroffenen Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung wieder zurück:
- Um deine Artikel zurückzugeben besuche bitte unser Service-Center
- Logge Dich mit Deiner E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein
- Wähle die Artikel aus, die Du zurückgeben möchtest, und klicke auf "RETOURE"
- Folge den Anweisungen zum Starten der Retoure
- Sobald Du die Retoure ausgelöst hast, schicken wir Dir eine Bestätigung mit einem Retoure-Label und allen weiteren Informationen zu Ablauf und Abwicklung
- Die Rücksendung ist für Dich in diesem Fall kostenfrei
4. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Wir bemühen uns sehr, möglichst viele Artikel zurück zu nehmen, umzutauschen oder zu erstatten. Es gibt aber auch Artikel, wo das leider nicht möglich ist. Folgende Artikel können wir leider nicht zurücknehmen, umtauschen oder erstatten:
- Aktions- und Geschenkgutscheine
- Kostenlose oder verschenkte Artikel
- Werbegeschenke
- Reduzierte Artikel (außer bei Falschlieferung, Beschädigung oder Defekt)
Weitere Infos findest Du in unseren AGB & Kundeninformationen und Widerrufsbelehrung.
5. Wie bekomme ich meine Rückerstattung
Für die Rückerstattungg verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, es wurde mit Dir ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Weitere Infos findest Du in unseren AGB & Kundeninformationen und Widerrufsbelehrung.
6. Wann bekomme ich meine Rückerstattung
Die Erstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendung der Ware veranlasst. Nach erfolgter Erstattung werden wir Dir selbstverständlich eine entsprechende Bestätigung zuschicken.
Weitere Infos findest Du in unseren AGB & Kundeninformationen und Widerrufsbelehrung.
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Wenn Du Fragen hast oder eine individuelle Beratung möchtest, dann nimm bitte jederzeit Kontakt mit uns auf. Wir sind gerne für Dich da:
- E-Mail: support@turtlback.com
- Online: Kontakt
- Tel.: +49 (1525) 1838 425 / (Mo. - Fr. von 09:00 bis16:00 Uhr)
